Funktionsübersicht Nebenstellen, Mailbox, Vermittlung, Callcenter, Microsoft Teams und mehr: Was die Cloud-Telefonanlage fonIQ für Ihr Unternehmen leistet.
fonIQ bietet umfassende Funktionen für die Geschäftstelefonie – hier ein Auszug. Alle Details stehen im Produktdatenblatt.
In den meisten Unternehmen telefonieren mehr als zwei Personen miteinander. fonIQ bietet dafür eine Reihe von Optionen – für das bestmögliche Erlebnis Ihrer Anrufer.
Benutzer verbinden sich über Nebenstellen mit fonIQ. An jeder Nebenstelle können mehrere Geräte hängen, die parallel klingeln – angenommen wird dort, wo es gerade passt.
Jede Nebenstelle hat eigene Zeitzone, Sprache, Klingelton, Adressbuch und Arbeitszeiten, dazu Nicht-stören-Modus und zahlreiche Umleitungen. Berechtigungen regeln etwa die Pflege des zentralen Adressbuchs.
Jede Nebenstelle hat eine Mailbox. Nachrichten lassen sich in der Gruppe teilen, in andere Mailboxen verschieben und kommentieren; nicht rechtzeitig abgerufene Nachrichten gehen an Vorgesetzte.
Faxe kommen als E-Mail an. Sprachnachrichten werden auf Wunsch in Text umgewandelt und als Vorschau aufs Mobiltelefon geschickt.
Die automatische Vermittlung führt Anrufer zum richtigen Ansprechpartner – per Durchwahl über die Tastatur oder per Namenssuche im Firmenverzeichnis.
Eingehende Anrufe werden abhängig von der Uhrzeit umgeleitet und mit passenden Ansagen begrüßt, etwa mit Kurzwahlen für Vertrieb oder Support.
Sammelanschlüsse rufen eine Liste von Nebenstellen an und eskalieren Anrufe nach einfachen Zeitregeln.
Gruppen haben eine eigene Klingelmelodie und zeigen ihren Namen am Telefon an – so sieht man sofort, welche Gruppe angerufen wird. Bei Bedarf klingeln auch die Mobiltelefone mit.
Agentengruppen verteilen auch hohe Anrufvolumen der Reihe nach. In der Warteschleife laufen Ansagen und Musik; statt zu warten, können Anrufer einen Rückruf anfordern. Vorgesetzte sehen Service-Level wie die Antwortgeschwindigkeit.
Für ausgehende Anrufe werden Nummernlisten hochgeladen und automatisch gewählt. Virtuelle Büros erhalten eigene Durchwahlen, Namen und Ansagen; Gespräche können aufgezeichnet werden.
fonIQ verbindet mehrere Teilnehmer in spontanen oder geplanten Telefonkonferenzen. Für geplante Konferenzen verschickt fonIQ Kalendereinladungen und ruft die Teilnehmer bei Bedarf selbst an.
Schnellkonferenzen starten, sobald ein Teilnehmer den Konferenzraum anruft.
Durchsagen laufen über Tischtelefone und Deckenlautsprecher, live oder aufgezeichnet. Vordefinierte Durchsagen können durch Ereignisse ausgelöst werden – etwa bei einem Notruf oder wenn eine Gruppe angerufen wird.
Texte lassen sich per Sprachausgabe über die API oder die App an Paging-Konten senden; Regeln legen fest, welche Nebenstelle das darf.
Für fonIQ ist Microsoft Teams ein spezieller SIP-Trunk: Bei Anrufen auf eine Nebenstelle klingeln VoIP-Telefone, Teams-Geräte und Apps gleichzeitig. Anrufe aus Teams erscheinen wie Anrufe einer fonIQ-Nebenstelle.
Teams-Benutzer erreichen Nebenstellen, Agentengruppen, Sammelanschlüsse, Paging-Gruppen und externe Nummern und können selbst Teil von Gruppen sein. Ein von Microsoft zertifizierter SBC lässt sich einfach dazwischenschalten; das Zertifikat erzeugt fonIQ automatisch.
Vordefinierte Anbindungen gibt es unter anderem für Zoho, Salesforce und HubSpot; hauseigene CRM-Systeme lassen sich über Backend-Code anpassen.
Für Hotels lässt sich die Telefonanlage in gängige PMS-Systeme integrieren.
fonIQ führt Adressbücher für einzelne Benutzer und für das ganze Unternehmen. Kontakte werden über die Weboberfläche gepflegt oder aus Google Workspace und Office 365 importiert.
Die Kontakte liegen zentral auf dem Server – das vereinfacht die Compliance und den Wechsel zwischen Geräten.
fonIQ unterstützt eine große Zahl von VoIP-Telefonen über Bereitstellungsvorlagen und nutzt, wo verfügbar, verschlüsselte Kommunikation für Bereitstellung und Gespräche.
Tastenvorlagen belegen die Tasten, ohne dass jemand die Geräte anfassen muss; Hintergrundbilder und Klingeltöne erzeugt fonIQ nach Möglichkeit selbst.
Für Benutzer, Vorgesetzte und Administratoren stehen zahlreiche Berichte bereit. Bei wichtigen Ereignissen – etwa einer neuen Sprachnachricht oder einem verpassten Anruf – informiert fonIQ per E-Mail oder SMS.
Anrufberichte kommen täglich, wöchentlich oder monatlich; Anrufdatensätze lassen sich an externe Dienste übergeben.
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Der gesamte Funktionsumfang der fonIQ Telefonanlage im Produktdatenblatt.
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